ショッピングカート放棄の10の理由と、それを防ぐためにできること

他の小売媒体と同様に、e コマースの最終目標は販売を行うことです。ただし、多くの要因により、顧客がショッピング カートを放棄する可能性があります。訪問者が顧客にならない最も一般的な理由のリストをまとめました。

e コマース ストアは車の放棄によって多くのビジネスを失うため、専門家がこのテーマについて調査を行うのも不思議ではありません。そしてもちろん、ショッピングカートの放棄と戦う唯一の方法は、何がそれを引き起こしているのかを知ることです。

これらはこの慣行の最も一般的な理由の一部ですが、順序は特定の Web サイトによって異なる場合があります。Bright Vesselは、チェックアウトプロセスを監査して、特定のニーズを見つけ出し、それに応じて修正することができます。

ショッピングカート放棄の理由

1. 予想外の送料

ショッピングカート放棄に従事するほとんどの訪問者は、予期せぬ追加費用が発生するため、そうします。通常、顧客が送料や税金について知るのはチェックアウトまでです。

それに対してできること:

• リストに追加費用を指定します。最初から透明性を保てば、訪問者は追加料金を支払うように「だまされた」と感じることはありません。
• 最終的な費用に税金と送料を追加し、「送料無料」を追加します。
• 追加費用を自分で支払うことを検討してください。数字を実行して、これらの追加料金の少なくとも一部を費やす余裕があるかどうかを確認してください。

2. 登録する必要がある

ショッピング カートを放棄するもう 1 つの主な理由は、チェックアウト時にサイトに登録する必要があることに気付くことです。これは、他の場所で購入することを選択する顧客にとっては面倒な経験になる可能性があります。

それに対してできること:

• ゲストチェックアウトを提供します。初めての購入者にサイトへの登録を強制しないでください。素晴らしい体験を作れば、いずれにせよそうかもしれません。
• チェックアウト時に他に問題があるかどうかを確認するために、少し時間をかけてください。友人やリピーターにしてもらい、あなたのプロセスで何を改善できるかを教えてもらいましょう。

3. 支払いセキュリティに関する不確実性

eコマースのショッピングからセキュリティ上の問題が発生する可能性は低いですが、顧客がその可能性を警戒するのは当然です。発見したばかりの Web サイトを信頼しないことが、ショッピング カートを放棄する主な理由の 1 つです。

それに対してできること:

• eコマースサイトを信頼できるものにすることに重点を置きます。最新のレイアウトを維持し、適切な画像を備えたシームレスなデザインを作成します。最も重要なことは、訪問者が安全な場所にいることを保証するSSL証明書を持っていることです。
• お客様の声を追加します。常連客に、あなたとのeコマース体験について数行書いてもらいます。
• 顧客が電話を含むどこからでも連絡が取れるように、完全な連絡先情報を提供します。
• 一般的に言えば、Web サイトの背後に実在の人物がいることを明確にしてください。あらゆる段階で人間の相互作用の安全性を提供します。

4. 後で購入するための調査

多くの顧客はすぐに購入するのではなく、後で買うために貯蓄します。彼らは同時に複数のサイトを調べ、コストの計算や製品の比較を容易にするためにカートに追加するかもしれません。

それに対してできること:

これはショッピングカート放棄のやや避けられない理由ですが、それでも訪問者にとって物事を簡単にすることはできます。

• 商品間の比較が問題となる場合は、価格の一致保証を実装します。他の保証も適用される場合があります。
• 類似した商品を比較するプラットフォームを作成し、顧客が商品を比較しやすくします。

5. クーポン情報を見つけるのが難しい

新規顧客は、クーポンを受け取った後、または大規模なセールについて聞いた後にサイトにアクセスした可能性があります。クーポンを使用する方法が見つからない場合、サイトでの購入を思いとどまらせる可能性があります。

それに対してできること:

• 可能な限りクーポンコードを自動適用します。
• ショッピングプロセスの早い段階でクーポンコード検索バーを追加すると、落胆が少なくなります。

6. 不快なチェックアウトプロセス

繰り返しになりますが、顧客はシームレスな購入体験を求めており、それに満たないものは拒否される可能性があります。あなたと同じものを提供しているウェブサイトが何百もあるかもしれないことを忘れないでください。

それに対してできること:

• チェックアウトの不要なフォームを削除します。
• ページ数をできるだけ少なくします。複数のステップのチェックアウト プロセスは長くなりすぎて、見逃すことへの恐怖を助長する可能性があります。

7. ウェブサイトのエラー

Web サイトが遅くてクラッシュしやすいと、購入が簡単に停止する可能性があります。これは、訪問者が自分の情報が安全ではないと感じる可能性があるため、訪問者を立ち去らせるための簡単な方法でもあります。

それに対してできること:

• サイト上のあらゆる種類のエラーに注意してください。
• ウェブサイトが常にスムーズに運営されていることを確認するか、 ウェブサイト管理サービス .
• サイトがデスクトップでもモバイルでも、すべてのプラットフォームで適切に動作することを確認します。
• 次のようなオンラインツールでサイトの速度を確認する Google PageSpeedの洞察 または ピングダム .

8. 迅速な配送の欠如

オンライン買い物客は、新しい商品をできるだけ早く手に入れることを含め、迅速な体験を求めています。迅速な発送は不可欠であり、それがないと顧客を逃す可能性があります。

それに対してできること:

チェックアウトに速達配送を追加するだけです。顧客は、商品をより早く入手するために、より多くの費用を費やすことをいとわない。

9. 連絡が届きにくいカスタマーサポート

顧客にとって、シームレスなエクスペリエンスには、質問に迅速に回答されることも含まれます。オンライン買い物客は、実店舗での手続きと変わらない方法で、誰かにプロセスを案内してもらいたいと考えています。

それに対してできること:

• ウェブサイトにライブチャットを追加します。
• 持っている ソーシャルメディア 疑問に迅速に答える担当者またはチーム。
• ホームページからコミュニケーションチャネルを非常に明確にして、訪問者が時間を無駄にすることなく連絡できるようにします。

10. 魅力のない返品ポリシー

多くの買い物客にとって、商品を簡単に返品できないことは、ショッピング カート放棄の重大な原因となる可能性があります。オンラインショッピングには、ユーザーがオンラインで購入するときに衣料品を試着できないなどの問題が伴います。間違いがあった場合に何かを返品できることは、大きな利点となる可能性があります。

それに対してできること:

• 返品ポリシーを確認します。いつもの顧客に連絡して、現在の顧客について何を変えるか尋ねてみてはいかがでしょうか。
• 返品の数とそれに関連するすべてのコストを追跡できることを確認してください。
• しばらくの間、30日間の返品ポリシーを試して、利益が得られるかどうかを確認してください。

ショッピングカート放棄の問題を解決するお手伝いをします!

これらは、訪問者がお金をかけずに Web サイトを離れる主な理由の一部ですが、他にもほぼ無限の要因があります。Bright Vesselは、あなたのウェブサイトのショッピングカート放棄監査を行うことができることを忘れないでください。当社の専門家チームは、e コマース サイトの潜在的な問題を分析し、その究極の可能性を発揮できるようにします。 お問い合わせ そして、一緒に素晴らしいことをしましょう!